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报税注意!英国税务海关总署将关闭求助热线半年

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    2023-12-20 13:21
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    发表于 2024-3-21 10:10:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 Apr_boy 于 2024-3-21 10:12 编辑

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    近日,英国税务海关总署(HMRC)表示,自行估税电话求助热线将在4月8日至9月30日期间关闭,寻求纳税申报帮助的人这半年内只能使用机器人服务或在线服务。

    英国BBC报道,去年,该服务关闭的做法就受到了一家贸易机构的批评,该机构表示这导致纳税申报错误增多,据悉,每年有1200多万人需要填写自行估税表。

    HMRC一直在宣传其在线服务,现在关闭夏季的求助热线意味着,自行估税帮助热线将在一年中的6个月内关闭,其余时间只处理优先案件,此外,在提交增值税申报表的截止日期之前,增值税帮助热线每月只开放5个工作日,预扣所得税(PAYE)帮助热线将不再接听客户有关退款的电话。

    HMRC副首席执行官安吉拉·麦克唐纳表示:“我们鼓励客户尽可能接受在线自助服务,这将使帮助热线顾问能将工作重点放在最需要的地方,帮助那些有复杂税务问题的人,以及那些弱势群体和需要额外支持的人。”

    但批评人士表示此举操之过早。英国特许税务学会的加里·阿什福德说:“税收很复杂,人们需要确保自己所做的是正确的。”他说,HMRC虽然也知道现在从电话服务转向在线自助服务还为时过早,但还是决定要这么做。

    其实,HMRC服务一直因过长的等待而备受诟病。公共账户委员会的议员上个月表示,HMRC的客户服务处于历史最低水平,近2/3的纳税人被迫等待10分钟以上才能与顾问交谈。委员会的报告显示,在截至2023年4月的一年中,平均等待HMRC电话接听的时间为16分24秒。相比之下,前一年为12分22秒。

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    GMT+8, 2024-4-12 19:25

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